Pada Juni 2021, Kementerian Kebudayaan dan Pariwisata Tiongkok dan Kementerian Kehakiman bersama-sama mengeluarkan “Pemberitahuan Pelaksanaan Pekerjaan Percontohan Menghubungkan Mediasi dan Arbitrase Pengaduan Pariwisata” (关于开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作的通知) (selanjutnya disebut sebagai "Pemberitahuan"), yang mengusulkan pembentukan, atas dasar percontohan, platform arbitrase khusus untuk keluhan pariwisata di daerah-daerah di mana kondisi terpenuhi, mempromosikan hubungan mediasi dan arbitrase pengaduan pariwisata, dan terutama mendorong penyelesaian sengketa pariwisata melalui mediasi.
Menurut Pemberitahuan, platform arbitrase untuk keluhan pariwisata harus dibangun oleh otoritas administrasi budaya dan pariwisata lokal dan lembaga arbitrase setelah berkonsultasi. Setelah menerima pengaduan pariwisata, otoritas penanganan pengaduan pariwisata harus menengahi antara para pihak sesuai dengan tugasnya, dan kemudian mengeluarkan dan melayani "Pernyataan Penyelesaian Pengaduan Pariwisata" (旅游投诉调解意见书) kepada para pihak jika kesepakatan penyelesaian tercapai. Dalam hal terdapat perjanjian arbitrase, otoritas dapat memberitahukan para pihak untuk langsung memasuki proses mediasi cepat selama prosedur arbitrase.
Apabila para pihak gagal mencapai kesepakatan penyelesaian, otoritas penanganan pengaduan pariwisata dapat memandu para pihak untuk mencapai kesepakatan arbitrase melalui negosiasi, dan kemudian memasuki prosedur arbitrase untuk mediasi cepat melalui platform arbitrase perselisihan untuk pengaduan pariwisata. Selama proses ini, di mana kesepakatan penyelesaian tercapai, majelis arbitrase dapat membuat putusan atas penyelesaian atas permintaan para pihak, atau membuat putusan arbitrase berdasarkan hasil perjanjian penyelesaian dan menyajikannya kepada para pihak; dalam hal tidak tercapai kesepakatan penyelesaian melalui mediasi arbitrase, majelis arbitrase dapat membuat putusan sesuai dengan peraturan perundang-undangan, mengeluarkan dan menyajikannya kepada para pihak.
Foto Sampul oleh Yang Shuo (https://unsplash.com/@yangshuo) di Unsplash
Kontributor: Tim Kontributor Staf CJO