Jika Anda ingin menyelesaikan perselisihan melalui Alibaba, Anda perlu mengetahui peran apa yang akan dimainkan Alibaba dan posisi apa yang akan diambilnya.
Alibaba menyediakan layanan penyelesaian sengketa untuk pembeli dan penjual. Dalam sistem penyelesaian sengketa ini, Alibaba sebenarnya memainkan dua peran: penyedia layanan dan hakim.
Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat membaca 4 Hal yang Harus Anda Ketahui tentang Cara Mengajukan Sengketa di Alibaba.
Peran 1: Penyedia Layanan
Meskipun Alibaba menyediakan layanan platform perdagangan untuk pembeli dan penjual, ia memperoleh pendapatan layanannya terutama dari penjual. Faktanya, model bisnis Alibaba adalah untuk menarik lebih banyak pembeli dan kemudian memberikan pembeli kepada penjual, sehingga mendapatkan biaya layanan darinya.
Dalam pengertian ini, Alibaba terutama melayani penjual, menyediakan pembeli sebagai "produk" kepada penjual.
Oleh karena itu, Alibaba tidak akan terlalu keras terhadap penjual, tetapi hanya ingin membimbing mereka untuk memenuhi kontrak dengan jujur.
Peran 2: Hakim
Pada saat yang sama, Alibaba juga menjadi juri yang membuat keputusan dalam Penyelesaian Sengketa Online antara pembeli dan penjual. Alibaba akan menentukan pihak yang melanggar dan kewajiban terkait secara tidak memihak berdasarkan bukti dan fakta yang diberikan oleh kedua belah pihak.
Ini mengharuskan Alibaba untuk tidak memihak salah satu pihak dalam transaksi.
Rupanya, ada beberapa konflik antara dua peran. Sebagai penyedia layanan, Alibaba cenderung menyukai pelanggan yang membayar, yaitu penjual; sebagai hakim, tidak bisa memihak salah satu pihak.
Dalam situasi ini, Alibaba akan 1) membuat keputusannya tidak memihak jika fakta yang jelas dan bukti yang meyakinkan tersedia, dan 2) mendukung penjual jika sulit untuk menentukan kewajiban antara pembeli dan penjual karena kurangnya fakta yang jelas dan bukti yang meyakinkan.
Oleh karena itu, jika pembeli ingin memanfaatkan sistem mediasi online Alibaba secara efektif, mereka harus menandatangani kontrak penjualan yang jelas dengan penjual dan menyimpan bukti dengan benar.
Grafik Seri 101 Sengketa Perdagangan Lintas Batas ('Seri CTD 101') memberikan pengantar tentang sengketa perdagangan lintas batas terkait Tiongkok, dan mencakup pengetahuan yang penting untuk penyelesaian sengketa perdagangan lintas batas dan penagihan utang.
* * *
Apakah Anda memerlukan dukungan dalam perdagangan lintas batas dan penagihan utang?
Tim CJO Global dapat memberi Anda layanan manajemen risiko perdagangan lintas batas dan penagihan utang terkait Tiongkok, termasuk:
(1) Penyelesaian Sengketa Perdagangan
(2) Penagihan hutang
(3) Koleksi Penilaian dan Penghargaan
(4) Anti-Pemalsuan & Perlindungan IP
(5) Verifikasi Perusahaan dan Uji Tuntas
(6) Penyusunan dan Peninjauan Kontrak Perdagangan
Jika Anda membutuhkan layanan kami, atau jika Anda ingin berbagi cerita, Anda dapat menghubungi Manajer Klien kami Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang CJO Global, silakan klik di sini.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang layanan CJO Global, silakan klik di sini.
Jika Anda ingin membaca lebih banyak posting CJO Global, silakan klik di sini.
Foto oleh Bobbi Wu on Unsplash
Kontributor: Meng Yu 余 萌
