Untuk menyelesaikan perselisihan Anda di Alibaba, harap simpan korespondensi Anda di alat obrolan resmi Alibaba, Pusat Keluhan Alibaba, dan email. Korespondensi semacam itu nantinya akan menjadi bukti penting.
Setelah menandatangani kontrak atau pesanan, pembeli dan penjual akan memiliki banyak korespondensi, termasuk melengkapi rincian kontrak, mengubah ketentuan kontrak, memberi umpan balik pada kinerja kontrak, mengajukan keberatan, dan bernegosiasi.
Anda harus selalu menyimpan korespondensi dengan pihak lain di alat obrolan resmi Alibaba dan email Anda.
Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat membaca 4 Hal yang Harus Anda Ketahui tentang Cara Mengajukan Sengketa di Alibaba.
Jika Anda mengeluh ke Alibaba dan menyerahkan perselisihan Anda ke mediasi, maka Anda memerlukan konten di alat obrolan resmi Alibaba.
Jika Anda menggunakan pengadilan atau arbitrase untuk penyelesaian sengketa, maka Anda memerlukan konten dalam email Anda.
1. Korespondensi di alat obrolan resmi Alibaba.
Menurut Pasal 22 Aturan Sengketa Transaksi Alibaba.com:
Korespondensi antara Pembeli dan Penjual melalui alat obrolan resmi Alibaba.com akan menjadi dasar penyelesaian perselisihan, dan korespondensi antara para pihak melalui sarana komunikasi lain (termasuk namun tidak terbatas pada kontrak tertulis offline, panggilan telepon, e -mails, dan alat obrolan instan pihak ketiga) tidak akan menjadi dasar penyelesaian sengketa, kecuali Pembeli dan Penjual setuju bahwa korespondensi tersebut asli dan sah.
Ini berarti bahwa jika Anda ingin menyelesaikan perselisihan Anda melalui Alibaba, hanya korespondensi yang disimpan di alat obrolan resmi Alibaba yang dapat digunakan sebagai bukti.
2. Korespondensi di Pusat Pengaduan
Platform penyelesaian sengketa Alibaba adalah Pusat Pengaduan.
Menurut Pasal 6.1 Perjanjian Penggunaan Pusat Pengaduan:
Setelah penghentian penggunaan, Alibaba tidak berkewajiban untuk menyimpan informasi terkait keluhan apa pun setelah penghentian penggunaan Sistem. Alibaba berhak untuk menghapus informasi tersebut setelah jangka waktu yang wajar.
Ini berarti bahwa meskipun Anda tidak puas dengan keputusan penanganan keluhan Alibaba di masa mendatang, Anda mungkin tidak mendapatkan data tentang keluhan tersebut. Ini dapat mencegah Anda menggunakan pengadilan atau arbitrase.
3. Email
Jika Anda tidak puas dengan hasil penyelesaian sengketa Alibaba, Anda dapat menempuh jalur pengadilan atau arbitrase.
Anda dapat menuntut Alibaba, tetapi Anda tidak boleh mengandalkan Alibaba untuk menyimpan konten di alat obrolan atau Pusat Keluhannya.
Dalam hal ini, jika Anda telah mengkonfirmasi sesuatu di email Anda dengan pihak lawan, maka email tersebut dapat diterima sebagai bukti.
Oleh karena itu, Anda perlu mengkonfirmasi dengan rekanan Anda melalui email secara teratur, sehingga Anda dapat menyimpan beberapa bukti di tangan Anda jika diperlukan.
Grafik Seri 101 Sengketa Perdagangan Lintas Batas ('Seri CTD 101') memberikan pengantar tentang sengketa perdagangan lintas batas terkait Tiongkok, dan mencakup pengetahuan yang penting untuk penyelesaian sengketa perdagangan lintas batas dan penagihan utang.
* * *
Apakah Anda memerlukan dukungan dalam perdagangan lintas batas dan penagihan utang?
Tim CJO Global dapat memberi Anda layanan manajemen risiko perdagangan lintas batas dan penagihan utang terkait Tiongkok, termasuk:
(1) Penyelesaian Sengketa Perdagangan
(2) Penagihan hutang
(3) Koleksi Penilaian dan Penghargaan
(4) Anti-Pemalsuan & Perlindungan IP
(5) Verifikasi Perusahaan dan Uji Tuntas
(6) Penyusunan dan Peninjauan Kontrak Perdagangan
Jika Anda membutuhkan layanan kami, atau jika Anda ingin berbagi cerita, Anda dapat menghubungi Manajer Klien kami Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang CJO Global, silakan klik di sini.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang layanan CJO Global, silakan klik di sini.
Jika Anda ingin membaca lebih banyak posting CJO Global, silakan klik di sini.
Foto oleh Shu Qian on Unsplash
Kontributor: Meng Yu 余 萌
