Alibaba telah membangun sistem penyelesaian sengketa yang kompleks. Jika Anda ingin menyelesaikan perselisihan melalui Alibaba, Anda perlu memahami aturan-aturan ini dalam sistem.
Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat membaca 4 Hal yang Harus Anda Ketahui tentang Cara Mengajukan Sengketa di Alibaba.
Sistem penyelesaian sengketa Alibaba terdiri dari aturan berikut:
1. Perjanjian Layanan Transaksi
Ini adalah aturan umum Alibaba untuk mengelola platform perdagangan online-nya. Menurut Perjanjian Layanan Transaksi, Alibaba akan memiliki hak dan kekuasaan penuh untuk menangani setiap perselisihan antara pembeli dan penjual (Pasal 2.8). Jika salah satu pihak tidak puas dengan hasil penyelesaian sengketa Alibaba, pihak tersebut dapat mengajukan sengketa tersebut ke Pusat Arbitrase Internasional Hong Kong untuk arbitrase (Pasal 10).
2. Perjanjian Penggunaan Pusat Pengaduan
Perjanjian Penggunaan Pusat Keluhan mengatur bagaimana pembeli dan penjual dapat berpartisipasi dalam penyelesaian sengketa Alibaba melalui Pusat Keluhan, salah satu sistem online Alibaba.
3. Aturan Sengketa Transaksi Alibaba.com
Tipe A: Aturan Prosedur.
Ini menyangkut bagaimana pengguna mengajukan permohonan ke Alibaba untuk penyelesaian sengketa (Bab 3), bagaimana pembeli dan penjual memberikan bukti kepada Alibaba (Bab 4), dan bagaimana prosedur mediasi Alibaba berakhir (Bab 11).
Tipe B: Aturan Substantif.
Ini menyangkut bagaimana Alibaba menentukan kewajiban dan kewajiban atas pelanggaran pembeli dan penjual dalam hal pengiriman, penerimaan, inspeksi, pengembalian dan penukaran, bea cukai, dan kualitas produk.
4. Aturan Layanan Jaminan Perdagangan
Aturan ini terutama menetapkan bahwa jika penjual perlu mengembalikan uang pembeli dalam keadaan tertentu, Alibaba dapat memajukan pengembalian dana kepada pembeli atas nama penjual. (Pasal 2.4)
Grafik Seri 101 Sengketa Perdagangan Lintas Batas ('Seri CTD 101') memberikan pengantar tentang sengketa perdagangan lintas batas terkait Tiongkok, dan mencakup pengetahuan yang penting untuk penyelesaian sengketa perdagangan lintas batas dan penagihan utang.
* * *
Apakah Anda memerlukan dukungan dalam perdagangan lintas batas dan penagihan utang?
Tim CJO Global dapat memberi Anda layanan manajemen risiko perdagangan lintas batas dan penagihan utang terkait Tiongkok, termasuk:
(1) Penyelesaian Sengketa Perdagangan
(2) Penagihan hutang
(3) Koleksi Penilaian dan Penghargaan
(4) Anti-Pemalsuan & Perlindungan IP
(5) Verifikasi Perusahaan dan Uji Tuntas
(6) Penyusunan dan Peninjauan Kontrak Perdagangan
Jika Anda membutuhkan layanan kami, atau jika Anda ingin berbagi cerita, Anda dapat menghubungi Manajer Klien kami Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang CJO Global, silakan klik di sini.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang layanan CJO Global, silakan klik di sini.
Jika Anda ingin membaca lebih banyak posting CJO Global, silakan klik di sini.
Foto oleh zhang kaiyv on Unsplash
Kontributor: Meng Yu 余 萌
