Pada 20 November 2020, Pengadilan Rakyat Distrik Fuyang, Hangzhou menjatuhkan putusan pertama atas sengketa kontrak layanan terkait pengenalan wajah di Guo Bing v. Hangzhou Wildlife World Co., Ltd. Pengadilan memerintahkan terdakwa Wildlife World untuk memberikan kompensasi kepada penggugat Guo Bing atas hilangnya kepentingan kontrak dan biaya transportasi, dengan total 1038 CNY, dan untuk menghapus informasi fitur wajah Guo Bing termasuk foto. Permintaan Guo Bing untuk mengonfirmasi ketidakabsahan konten yang relevan dalam pemberitahuan toko Wildlife World dan pemberitahuan SMS ditolak.

Penggugat Guo Bing membeli Kartu Tahunan Dunia Satwa Liar Hangzhou dan telah setuju untuk memasuki taman dengan pengenalan sidik jari. Guo Bing memasukkan nama, nomor KTP, nomor telepon, sidik jari, dan fotonya. Kemudian, Wildlife World menyesuaikan cara pelanggan kartu tahunan memasuki taman dari pengenalan sidik jari hingga pengenalan wajah. Kedua pihak gagal menegosiasikan cara memasuki taman, pengembalian dana kartu, dan hal-hal terkait lainnya, oleh karena itu, Guo Bing mengajukan gugatan ke pengadilan atas pelanggaran kontrak layanan.

Pengadilan memutuskan bahwa para pihak telah memasuki hubungan kontrak layanan karena pembelian kartu tahunan untuk taman tersebut, dan menyebabkan perselisihan karena perubahan cara memasuki taman. Fokus perselisihan sebenarnya adalah penilaian dan pengaturan penanganan informasi pribadi konsumen, terutama identifikasi biometrik pribadi seperti sidik jari dan wajah manusia.

Hukum China tidak melarang pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi di bidang konsumen, undang-undang tersebut menekankan pengawasan dan pengelolaan pemrosesan informasi pribadi. Artinya, pengumpulan informasi pribadi harus mengikuti prinsip "legalitas, legitimasi, dan kebutuhan", dan harus mendapatkan persetujuan para pihak. Pelaku usaha harus memastikan bahwa informasi pribadi digunakan dengan cara yang aman, dan pelaku usaha tidak boleh membocorkan, menjual, atau secara ilegal memberikan informasi pribadi tersebut kepada orang lain. Jika informasi pribadi dilanggar, pelaku usaha akan menanggung kewajiban wanprestasi yang sesuai.

Dalam hal ini, Dunia Margasatwa mengubah cara memasuki taman dari pengenalan sidik jari menjadi pengenalan wajah selama periode pelaksanaan kontrak, yang merupakan perubahan kontrak secara sepihak dan akan dianggap sebagai pelanggaran kontrak. Guo Bing jelas tidak setuju dengan perubahan ini. Oleh karena itu, konten yang relevan dari pemberitahuan toko dan pemberitahuan SMS bukan merupakan bagian dari kontrak antara para pihak, dan dengan demikian tidak memiliki pengaruh hukum pada Guo Bing. Guo Bing, sebagai pihak yang jeli, memiliki hak untuk meminta Wildlife World untuk menanggung kewajiban hukum terkait.