Alibaba menyediakan Online Dispute Resolution (ODR) melalui Pusat Pengaduannya.
Jika Anda ingin menyelesaikan perselisihan melalui Alibaba, Anda mungkin mengalami empat tahap berikut: mediasi online, membuat keputusan, menegakkan keputusan, dan mengajukan keberatan atas keputusan.
Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat membaca 4 Hal yang Harus Anda Ketahui tentang Cara Mengajukan Sengketa di Alibaba.
1. Pembeli dan penjual dapat mengajukan permohonan kepada Alibaba untuk mengajukan sengketa ke mediasi
Jika ada perselisihan yang timbul dari transaksi lintas batas online yang dilakukan melalui Alibaba oleh pembeli dan penjual, salah satu pihak dapat mengajukan permohonan kepada Alibaba untuk menyediakan layanan mediasi perselisihan online, dan Alibaba akan bertindak sebagai mediator dan mengambil keputusan untuk itu.
Alibaba akan menengahi perselisihan sesuai dengan Aturan Sengketa Transaksi Alibaba.com.
2. Keputusan apa yang dapat diambil Alibaba dalam mediasi?
Alibaba dapat, atas kebijakannya sendiri, membuat keputusan berikut:
(1) Pembayaran ganti rugi yang dilikuidasi atau kompensasi untuk kerugian yang sebenarnya. (Pasal 24, 30, 35, 36 dan 49) Aturan Sengketa Transaksi)
(2) Pengembalian dana, pengembalian dana sebagian, pengembalian & pengembalian dana. (Pasal 31, 32, 40, 41, 46, 48, 55 dan 56 dari (1) Pembayaran ganti rugi yang dilikuidasi atau kompensasi untuk kerugian yang sebenarnya. (Pasal 24, 30, 35, 36 dan 49 dari Aturan Sengketa Transaksi)
3. Bagaimana keputusan mediasi Alibaba ditegakkan?
Jika pembeli dan penjual menerima Layanan Jaminan Perdagangan yang disediakan oleh Alibaba, Alibaba dapat melakukan pengembalian uang di muka kepada pembeli atas nama penjual jika penjual melanggar kontrak dan mengembalikan uang. Uang muka terbatas pada jumlah jaminan yang diperoleh penjual dari Alibaba. (Pasal 2.4, Bagian A dari Aturan Layanan Jaminan Perdagangan)
4. Apa yang harus Anda lakukan jika Anda tidak puas dengan keputusan mediasi Alibaba?
Ada dua cara:
Pendekatan A: Anda dapat mengklaim terhadap Alibaba, memintanya untuk membuat keputusan mediasi yang benar dan melakukan kewajiban pengembalian dana terlebih dahulu. Jika demikian, Anda perlu mengajukan permohonan ke Pusat Arbitrase Internasional Hong Kong untuk arbitrase. (Pasal 10.5 dari Perjanjian Layanan Transaksi)
Pendekatan B: Anda dapat meminta pihak lawan untuk memenuhi kewajiban sesuai kontrak transaksi tanpa melibatkan Alibaba. Jika demikian, Anda perlu mengetahui metode penyelesaian sengketa yang disepakati dalam kontrak transaksi Anda, yang biasanya dapat berupa litigasi di pengadilan atau arbitrase Tiongkok.
Grafik Seri 101 Sengketa Perdagangan Lintas Batas ('Seri CTD 101') memberikan pengantar tentang sengketa perdagangan lintas batas terkait Tiongkok, dan mencakup pengetahuan yang penting untuk penyelesaian sengketa perdagangan lintas batas dan penagihan utang.
* * *
Apakah Anda memerlukan dukungan dalam perdagangan lintas batas dan penagihan utang?
Tim CJO Global dapat memberi Anda layanan manajemen risiko perdagangan lintas batas dan penagihan utang terkait Tiongkok, termasuk:
(1) Penyelesaian Sengketa Perdagangan
(2) Penagihan hutang
(3) Koleksi Penilaian dan Penghargaan
(4) Anti-Pemalsuan & Perlindungan IP
(5) Verifikasi Perusahaan dan Uji Tuntas
(6) Penyusunan dan Peninjauan Kontrak Perdagangan
Jika Anda membutuhkan layanan kami, atau jika Anda ingin berbagi cerita, Anda dapat menghubungi Manajer Klien kami Susan Li (susan.li@yuanddu.com).
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang CJO Global, silakan klik di sini.
Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang layanan CJO Global, silakan klik di sini.
Jika Anda ingin membaca lebih banyak posting CJO Global, silakan klik di sini.
Foto oleh Daniele Salutari on Unsplash
Kontributor: Meng Yu 余 萌
