Pada Hari Hak Konsumen Sedunia, 15 Maret 2023, Asosiasi Konsumen China (CCA) dirilis “Sepuluh Kasus Peradilan Tipikal Perlindungan Hak Konsumen Nasional” di 2021-2022.
Dalam salah satu kasus, pengadilan menyatakan bahwa, dalam e-commerce, penilaian dan ulasan konsumen terhadap pedagang berdasarkan faktor komprehensif seperti apakah barang atau jasa itu sendiri konsisten dengan deskripsi toko online dan sikap pelayanan penjual adalah subyektif sampai batas tertentu dan kata-katanya mungkin relatif garang atau bahkan tidak adil. Namun, selama mereka tidak mendiskreditkan reputasi bisnis, "umpan balik negatif" oleh konsumen tidak menghina dan memfitnah dan umumnya bukan merupakan pelanggaran.
Dalam kasus lain di mana Amazon digugat oleh konsumen, pengadilan memutuskan bahwa klausa forum pilihan standar (klausa yurisdiksi) yang disediakan oleh Amazon mengecualikan yurisdiksi domisili konsumen, dan menghilangkan hak konsumen untuk memilih tempat litigasi, sehingga secara tidak wajar membatasi hak-hak konsumen. Oleh karena itu, klausul yurisdiksi semacam itu batal demi hukum.
Foto Sampul oleh Peijia Li di Unsplash
Kontributor: Tim Kontributor Staf CJO