Pada tanggal 26 September 2023, Administrasi Negara untuk Regulasi Pasar (SAMR) Tiongkok mengeluarkan “Peraturan Sementara untuk Publikasi Informasi Pengaduan dalam Pengawasan dan Administrasi Pasar” (市场监督管理投诉信息公示暂行规则, selanjutnya disebut “Peraturan”)memperkuat perlindungan hak dan kepentingan konsumen.
Peraturan ini bertujuan untuk menjamin hak konsumen atas informasi dan pilihan. Dengan mengungkapkan keluhan konsumen terhadap operator, pihak berwenang berharap dapat mendorong operator untuk menanggapi tuntutan hak konsumen dengan serius.
Dalam Peraturan, “keluhan” secara jelas didefinisikan sebagai tindakan yang dilakukan konsumen untuk meminta penyelesaian perselisihan dengan operator yang timbul akibat pembelian barang atau penerimaan jasa dari pengatur pasar.
SAMR telah membentuk Platform Nasional Penyelesaian Sengketa Konsumen (全国12315平台, selanjutnya disebut “Platform”), dimana keluhan konsumen diungkapkan.
Setelah diberitahu, operator dapat dengan mudah memahami, menanyakan, merangkum, dan menganalisis keluhan yang diungkapkan melalui Platform.
Informasi yang diungkapkan antara lain identitas pelapor, informasi mengenai operator, rincian barang atau jasa yang diadukan, waktu penyampaian pengaduan, waktu terjadinya perselisihan, permasalahan yang diadukan, permintaan pelapor, serta penanganannya. waktu dan hasil.
Foto oleh kit sanchez on Unsplash
Kontributor: Tim Kontributor Staf CJO
